服務體系full heart Housekeeper
full heart Housekeeper
五心管家
康泰集團全面推行實施“首問責任制”及“一站式服務”管理模式，建立“產品精心、質量放心、服務用心、態度溫心、回訪真心”的“五心管家”全程生態服務系統，打造專業、熱情、誠信、高效的“小康師傅”團隊，實現客戶、用戶放心合作，全程無憂。
DEFINITION
五心級的理念與五星級的體驗資深服務團隊協同專業服務顧問構建專屬的全程顧問式服務體系由細節到整體，從售前到售后真正實現質量放心，施工無憂。五心管家是康泰集團的專業服務團隊，致力于為每一個客戶提供全程貼心服務，包括售前方案制定，售中安裝指導，售后定期走訪、維護指導、使用過程中問題產品包退換，工程跟蹤，百分百回訪
服務用心
service
服務用心service
康泰五心管家秉承“用戶的需求就是我們要做的，用百分之百的服務，滿足百分之一的不足”的服務理念，當您有服務需求，1000公里內12小時到達現場，1000公里外24小時到達現場，專業、高效、一站式服務，將使用本公司產品受到的服務影響降到最低，讓您省心！
態度溫心
service
態度溫心attitude
康泰以真心真誠的態度服務用戶，康泰五心管家從用戶前期咨詢，過程跟蹤備案、安裝使用技術指導、發生服務需求始終做到微笑、細致、歉意、真心、真誠，實現用戶使用康泰產品，享受精神愉悅！
產品精心
product
產品精心product
技術研發支撐締造優質產品是服務的源頭，康泰集團擁有各類專利100余項， 特別研制引領行業生態升級的核心技術——“穩凈”配方獲得發明專利， 實現產品環保、節能、綠色，構建生態未來。 專業制造、技術立企。
質量放心
quality
質量放心quality
“最好的服務是不需要服務”，這是康泰致力追求的目標，優質質量保障是根本?？堤┦冀K堅持“圍繞全球顧客、不斷改善，追求產品零缺陷”的質量方針，貫徹“產品如人品”的質量理念，全面覆蓋“國際質量體系、環境體系、職業健康安全”三體系，實施全面質量管理、全員質量管理，確保優質產品質量。
回訪真心
Visit
回訪真心Visit
康泰五心管家百分之百溫馨回訪，確保服務質量放心。實現放心合作，全程無憂！
Housekeeper Ecosphere
五心管家生態圈
客戶
采購意向聯系康泰
咨詢康泰專業五心管家
根據客戶實際情況提交初步方案
前往康泰工廠進行洽談，體驗生態工廠
達成交易
快速統一物流配送，直發施工地點
針對客戶需求、工程難度、實施細節進行安裝培訓
施工過程中進行實時管控追蹤
對最終性能測試、驗收
售后保障緊急搶修
持續跟蹤回訪服務
Service process
家裝五心管家服務流程
1
電話預約
購買康泰塑膠家裝產品，并向工作人員索取康泰“五心管家服務”服務憑證。在安裝結束后，撥打康泰400-188-9596全國服務熱線，預約“五心管家服務”。
3
鑒別產品真偽
小康師傅對所有管路進行檢查，登陸公眾號或官網查看憑證確定產品是否正規渠道購買，鑒別真偽。
5
現場清理
試壓完畢后，由小康師傅清理現場并做好相應標記，發放售后服務手冊并填寫康泰產品信譽卡、售后服務回執卡信息、康泰五心管家雙保服務承諾等服務單。
7
講解應用事項
由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
2
小康師傅上門
由小康師傅向客戶當面講解管道應用事項，如：后期裝修管道保護注意事項、管道使用注意事項等。
4
規范試壓
小康師傅進行專業規范試壓（一次加壓→二次加壓→保壓不漏水），試壓合格后給消費者發放售后服務卡。
6
拍攝管路圖
小康師傅拍攝管路圖，登記客戶信息。試壓完畢后將管路圖及管道使用常見小問題整理發送給客戶，并將管路圖遞交公司（總經銷、康泰塑膠科技集團有限公司）進行留檔備份，方便二次服務。
8
電話回訪
試壓服務完成后三個工作日內，“五心管家服務”客服專員對客戶進行電話回訪，把管道使用常見小問題整理告知客戶，征求客戶對“康泰五心管家服務”的建議和反饋。
